iade ve Değişim Politikamız

Bu politika, Öykü Teknoloji’den satın alınan ürünlerin iade ve değişim koşullarını düzenler. Müşterilerimizin haklarını korumak ve olası uyuşmazlıkları minimize etmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel İlkeler

• OYKUTECH ve LENCENT markalı ürünler, satışa sunulmadan önce firmamız tarafından detaylı testlerden geçirilir. Kusurlu ürün hiçbir şekilde müşteriye gönderilmez.

• İade ve değişim talepleri, ürünün fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği).

• İade ve değişim talepleri sadece fatura kesilen kişi adına kabul edilir.

2. İade Koşulları İade işlemi yalnızca aşağıdaki durumlarda kabul edilir:

• Ürünün fabrika çıkışlı kusurlu olması (imalat hatası)

• Ürünün çalışmaması veya temel fonksiyonlarını yerine getirememesi

İade Edilemeyen Durumlar

• Kullanıcı hatası, yanlış kullanım veya bakım eksikliğinden kaynaklanan arızalar

• Ürün üzerinde sıvı teması, darbe, çizik veya fiziksel hasar oluşması

• Ürünün orijinal ambalajının ve aksesuarlarının eksik veya hasarlı olması

• Ürün üzerinde yazılım değişikliği, BIOS güncellemesi veya yetkisiz müdahale yapılması

3. Kargo Sırasında Oluşan Hasarlar Kargo sırasında ürün ambalajında yırtık, delik, ezik veya hasar tespit edilmesi durumunda:

• Kurye ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi zorunludur.

• Ambalajı hasarlı olan ürünlerde kuryeye Hasar Tespit Tutanağı tutturulması için lütfen kuryeyi bilgilendiriniz.

• Kargo personeli Hasar Tespit Tutanağı tutmaktan kaçınması durumunda, hemen WhatsApp hattımızdan (+90 501 067 89 07) bize bildiriniz. Durum anında çözüme kavuşturulacaktır.

• Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmeyen ürünlerde kargo hasarından kaynaklanan talepler kabul edilmez.

4. Değişim Koşulları Değişim işlemi aşağıdaki durumlarda gerçekleştirilir:

• Ürün 1 yıl içerisinde aynı arızayı 2 kez vermesi durumunda, ürün sıfırı ile değiştirilir.

• Stokta aynı ürün bulunmaması halinde, üst model ürün gönderilir veya müşterimizin onayı ile farklı bir ürün teklifi oluşturulur.

• Değişim işlemi, ürünün garanti kapsamında olması şartıyla yapılır.

5. İade ve Değişim Süreci

• İade veya değişim talebi, WhatsApp veya e-posta yoluyla servis kaydı açılarak bildirilmelidir.

• Talep onaylandıktan sonra ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte tarafımıza gönderilmelidir.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik inceleme yapılır ve sonuç müşteriyle paylaşılır.

• İade onaylandığı takdirde, ürün bedeli 14 gün içinde müşterinin belirttiği banka hesabına iade edilir.

6. Yasal Dayanak Bu İade ve Değişim Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Müşterilerimiz, bu politikayı kabul etmekle yukarıdaki şartları peşinen kabul etmiş sayılır.